Postmates如何快速为前线员工推广有效的电子学习

社区参与领袖瑞秋·卡门的经验教训

从本质上讲,瑞秋·卡门(Rachel Kamen)在Postmates的角色是把员工放在首位。雷切尔在公司的公共政策团队中负责社区参与,目标是通过提高在美国各地城市运送当地食品和商品的Postmates合同快递员的声音,来改善Postmates平台和舰队体验。她的重点之一是提供资源和合作伙伴,包括通过edX提供的电子学习,不仅支持舰队与公司的工作,还支持他们的日常生活。

在本文中,Rachel分享了她成功启动和发展可持续、有价值的计划和资源的关键,并将员工放在首位,同时也加强了公司的实力。特别是,她分享了她在新冠疫情期间快速、有效地将电子学习作为一种资源进行扩展的经验。

第1课:不要想当然地创建和利用反馈循环

以人为本需要倾听。有效的计划依赖于对使用它们的人的需求和生活的理解。蕾切尔所做的一切都是基于与舰队的反馈循环,从调查到邮件跟进,这些反馈用来将点与有影响力的资源、合作伙伴和机会联系起来。

“你可以提供大量的资源,但如果这些资源没有得到利用,并且不能真正满足他们要服务的社区的需求,那么这究竟有什么好处是值得怀疑的。对于我们的车队需要什么,我们没有任何方式、形式或形式的专家,我们也不知道没有一刀切的方法。不要假设任何东西和杠杆直接从社区获得经验和反馈,”Rachel说。

雷切尔和公司用来了解舰队需求的一个持续策略是每年进行一次劳动力状况调查。通过这个调查,瑞秋和她的团队了解到,他们的舰队中大多数人都有或没有大学学位,也没有他们所寻求的学习机会。

雷切尔说:“我们年复一年地看到这一点,通过各种调查和访谈,我们也知道许多车队成员正在为他们目前的工作寻找更持久和可持续的东西。”。

使用调查和访谈的数据,Postmates创建了它的灵活的工具包,这是一家随时可用的一站式商店,为快递员提供服务和资源,包括学习机会职业启动组重点介绍车队要求的可持续就业途径,包括通过edX进行在线学习。

第2课:优先考虑可扩展的动态解决方案

在新冠肺炎大流行之前,邮递员与edX for Busine新万博官网登录ss合作为车队提供教育机会。在他们的快递员在这场危机中面临的挑战之前,已经有了一个解决方案,这证明是非常宝贵的,并强调了能够扩展的动态解决方案的重要性。

Rachel说:“我们现在正在做的很多工作都是非常紧急的,处于应急状态,但事实是,这场大流行的影响不会有任何进展,因此我们正在考虑可扩展和可持续的机会。其中一部分是真正强调我们与edX的合作关系。”。“为了应对流感大流行,edX已经到位,这仍然是我们车队的绝佳机会。现在,由于edX是100%虚拟的,我们的招募工作比以往任何时候都要轻松。”

对于Postmates来说,可扩展性也意味着灵活性。每个快递员都是独立的承包人,他们自己做决定,工作时间灵活多变。资源需要满足他们的需求。

“[使用edX]你在选择自己的课程,你在以自己的速度学习,你可以从你的手机、电脑、汽车、家里,无论你在哪里找到自己的课程。这是一个真正令人难以置信的适合所有级别的课程。我们所有的车队都可以平等地获得他们选择的优质课程,并以一种舒适和适合他们的方式学习嗯。”

内容本身的灵活性也很重要:快递员可以访问完整的edX目录。虽然年度调查显示,舰队正在寻找更可持续的就业机会,但个人的经验和他们寻求的内容类型是多种多样的——疫情表明,这些需求可能会迅速改变。

“我采访了芝加哥一位非常出色的车队成员,他在一家购物中心拥有一家家庭珠宝店。他还驾驶优步作为额外收入来源。他现在也做不到这一点,他提供邮递服务,有着非常积极的体验,他还可以通过edX学习零售管理课程,这让他非常兴奋。”瑞秋说。

“人们也不可避免地发现自己比以前有了更多的时间,所以对于那些想要提高技能的人来说,这也是一个投资于自己的大好机会,而且很多车队刚刚说,‘我想带上西班牙语简介,因为我对西班牙语感兴趣。’所以这是一个非常全面的机会,所有不同的故事共同关注的焦点仅仅是时代的不确定性。”

第3课:从头到尾思考整个过程

Rachel所做的很大一部分工作就是留心过程,尤其是在有压力的时候。您的员工需要什么才能在每一步中取得成功?发展这种理解的一部分可以追溯到Rachel的关键建议“永远不要假设任何事情”

“在疫情期间,我们真正增加的是在整个过程中为学习者提供支持。甚至不认为仅仅发送一封带有访问代码的电子邮件就足够了,而是要检查一下。通过沟通渠道与学习者保持联系,确保他们感到被授权、被激励去利用这个机会,并在整个过程中得到支持。特别是在虚拟环境中,你很容易就会说,‘我的代码不工作。我不干了,’”瑞秋说。

“问问你自己:障碍是什么?你们会问什么问题?这是包容吗?我们社区里的每个人都能上网或用电脑来做这件事吗?要确保你有一个支持你的系统,因为这是真正积极的经历还是第一步就失去某人的区别。”

为了便于参与,瑞秋会发送电子邮件提醒舰队成员如何使用在线学习,包括在LinkedIn和面试中分享的技巧。虽然舰队可以从整个edX目录中进行选择,但为了消除选择的瘫痪,雷切尔与edX For Business团队合作,制定了一份易于理解的Postmates最喜欢的课程列表,包括大约30门代表各种类型、学习风格、职业道路和教育水平的课程。新万博官网登录

Rachel说:“能够利用这个机会更好地建立社区,这真是太好了。传统上,当你与全国各地的人而不是面对面交流时,这是非常困难的。很多人都非常渴望分享,我们收到的评价非常好。”。

衡量成功:建立社区、支持员工和挖掘数据

瑞秋从快递员那里听到的评价很有说服力,也很鼓舞人心。“课程内容丰富,很容易跟上。课程结束时,你已经掌握了一些python的基本知识,可以继续学习更复杂的课程。我很想看看还有什么别的可以赚到的,”一位来自佛罗里达州迈阿密的Postmates舰队成员说。“谢谢你们给我这个机会,几年来我一直想回到学校,所以我很高兴能有这个机会。免费教育是无价的,”另一位来自新墨西哥州阿尔伯克基的邮友舰队成员说。

除了在舰队中建立社区和积极反馈之外,Rachel还像其他学习和开发专业人士一样关心参数。

“我们希望舰队成员参与学习。我们希望看到我们的社区通过他们的课程进步,通过并获得证书。这是我们与edX合作的另一个好处,我们的仪表盘真的很有用。这些里程碑和指标非常重要,也是我们认为成功的edX体验的一部分。”

迄今为止,在edX注册的车队成员中,96%的人参加了计算机科学和编码、项目管理、创业和商业、语言、营养、艺术和文化等课程,越来越多的人已经表示对这些课程感兴趣。

一位来自密苏里州喀纳斯的邮递队成员说:“我在这门课上学到了很多东西,同时也很有挑战性。我目前正在完成这门课的一半,并且正在进行课堂项目。有些方面比其他方面更容易。我很高兴在这门课之后再上一门课,因为你提供了这门课!我会保持联系。谢谢!”

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